为了加强合作医疗管理所作风建设，进一步改进服务态度提高服务质量和工作效率，特制定本制度。
第一条来合作医疗管理所办事的人员遇到的第一位工作人员即为首问责任人。
第二条首问责任人要热情接待，问清情况，属于职责范围内的事情应及时处理，需其他科室处理的，应为其指导引路。来合作医疗管理所办事的人员，应直接或由首问责任人为其办理有关事项。如不属于本科职责范围的，应耐心做好解释工作。
第三条首问责任人确因当时特殊原因，无法履行首问责任人职责的，必须委托科室其他工作人员代理。
第四条首问责任人没有履行上述职责，视其情节轻重给予批评教育，并与年终工作考核挂钩。
第五条来合作医疗管理所办事的人员如发现首问责任人没有履行职责的，可到信访部门反映情况。 |